Une longue pratique du monde du commerce nous a permis de vérifier souvent qu'une bonne négociation commerciale vaut mieux qu'un procès, et ce, pour les deux parties.
Les frais engendrés par les procédures et les délais leur enlèvent tout intérêt et bon nombre de plaignants abandonnent vite.
Nous essayons donc, d'abord, de convaincre notre interlocuteur que nous sommes vraiment déterminés et qu'il aurait plus à perdre dans une procédure.
Notre habitude est de commencer par bien positionner le dossier du point de vue juridique avec les formalités initiales indispensables, de telle sorte que la partie adverse voit clairement jusqu'où on peut aller.
La plupart du temps cela suffit à l'amener à donner satisfaction à notre client.
En cas de mauvaise volonté évidente, nous déclenchons les procédures qui s'imposent. Nous sommes toujours prêts à aller aussi loin qu'il le faut pour obtenir gain de cause.
Notre approche souple pour l'internaute permet de regrouper de nombreuses plaintes.
Cela aussi pèse son poids dans les négociations. Et incite le 'web-marchand' à agir plus vite pour satisfaire son client.
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